Entrée en situation
Votre première mission
Imaginez.
Vous venez d’être recruté comme agent de nettoyage.
Aujourd’hui, vous allez réaliser votre première intervention.
Vous arrivez sur le lieu prévu.
Vous voyez l’espace à nettoyer.
Votre matériel est avec vous.
Vous avez envie de commencer immédiatement.
Vous prenez votre chiffon…
STOP.
Avant de commencer, posez-vous une question :
« Est-ce que je suis réellement prêt à commencer ? »
Un professionnel ne commence pas simplement parce qu’il voit quelque chose de sale.
Il commence lorsqu’il sait :
où il doit intervenir ;
ce qu’il doit faire ;
avec quel matériel ;
quelles consignes il doit respecter.
C’est votre première compétence.
La leçon
Une mission commence avant le nettoyage
Avant toute intervention, vous devez d’abord être au bon endroit et au bon moment.
Ensuite, vous devez vérifier votre matériel.
Votre matériel doit être :
PRÉSENT
PROPRE
COMPLET
Pourquoi ?
Imaginez que vous commenciez votre travail et que vous découvriez au milieu de la mission qu’il vous manque un élément important.
Vous devez vous arrêter.
Vous perdez du temps.
Vous risquez surtout de ne pas pouvoir terminer correctement.
C’est pourquoi :
Je ne découvre pas mon matériel pendant le nettoyage. Je le vérifie avant.
Ensuite, je prends connaissance de ma mission
Chaque intervention peut avoir ses particularités.
Le client peut avoir une demande précise.
Une zone peut nécessiter une attention particulière.
Une consigne peut modifier votre façon de travailler.
Vous devez donc connaître ces informations avant de commencer.
Votre ordre de départ est simple :
1. JE SUIS AU BON ENDROIT
↓
2. MON MATÉRIEL EST PRÊT
↓
3. JE CONNAIS LES CONSIGNES
↓
4. JE SUIS PRÊT
↓
5. JE PEUX COMMENCER
Le pourquoi
Imaginez un cuisinier.
Avant de préparer un plat, va-t-il commencer à cuisiner puis chercher ses ingrédients au fur et à mesure ?
Non.
Il prépare ce dont il a besoin avant de commencer.
Pourquoi ?
Parce qu’il veut pouvoir travailler avec ordre et éviter les interruptions inutiles.
C’est exactement la même chose pour vous.
Un bon agent prépare son travail avant de travailler.
Votre préparation montre également votre niveau de professionnalisme.
Un agent qui arrive :
à l’heure ;
avec son matériel ;
avec du matériel propre ;
avec tout le nécessaire ;
en connaissant les consignes ;
montre qu’il prend sa mission au sérieux.
Retenez cette idée :
La qualité de votre travail commence par la qualité de votre préparation.
L’essentiel à retenir
Vous n’avez pas besoin de mémoriser toute la leçon.
Retenez simplement cette séquence :
AVANT DE COMMENCER
JE VÉRIFIE
↓
JE PRÉPARE
↓
JE PRENDS CONNAISSANCE DES CONSIGNES
↓
JE COMMENCE
Fin du module 1
Vous venez d’apprendre la première règle du métier :
Un nettoyage professionnel commence avant le nettoyage.
Vous savez maintenant vous préparer avant d’agir.
PROCHAINE ÉTAPE
Vous êtes prêt.
Votre matériel est prêt.
Vous connaissez votre mission.
Mais l’espace, lui, n’est pas encore prêt.
C’est exactement ce que vous allez apprendre dans le Module 2 :
JE PRÉPARE L’ESPACE AVANT DE LE NETTOYER